Chính Sách Đổi Trả

Mục lục

Công ty TNHH Thương Mại Thực Phẩm Minh Khánh cam kết cung cấp các sản phẩm thực phẩm tươi sống đảm bảo chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và an toàn vệ sinh thực phẩm. Tuy nhiên, nếu sản phẩm xảy ra lỗi, quý khách có thể yêu cầu đổi/trả theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, ôi thiu tại thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng, hết hạn sử dụng.

🔔 Lưu ý: Không áp dụng đổi/trả hàng nếu sản phẩm đã bị sử dụng một phần hoặc không còn nguyên trạng như lúc giao.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả

Quý khách cần kiểm tra hàng ngay khi nhận.
Thông báo đổi/trả trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm giao hàng thành công (áp dụng cho khu vực nội thành).
Đối với hàng gửi đi tỉnh, thời gian thông báo tối đa là trong ngày nhận hàng.

3. Quy trình xử lý đổi/trả

Gửi phản hồi qua hotline hoặc fanpage, kèm hình ảnh/clip sản phẩm lỗi, hóa đơn (nếu có).
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác minh thông tin.
Nếu đủ điều kiện đổi/trả, công ty sẽ:
- Giao lại sản phẩm mới (trong trường hợp đổi).
- Hoàn tiền (trong trường hợp không có sản phẩm thay thế).
- Hoặc thỏa thuận phương án xử lý phù hợp.

4. Chi phí đổi/trả

Trường hợp lỗi do công ty hoặc đơn vị vận chuyển: Miễn phí hoàn toàn chi phí đổi trả.
Trường hợp khách hàng đổi ý, đặt nhầm sản phẩm: Công ty xin phép không hỗ trợ do tính chất sản phẩm tươi sống không bảo quản được lâu.